Modules

• Compte usager
  Compte usager

  Avec le compte usager (créé depuis France Connect ou autre solution), la collectivité instaure une nouvelle relation personnelle avec l’habitant. Grâce à son compte, l’usager peut retrouver l’ensemble de ses démarches (en cours comme clôturées), ses différents échanges avec la collectivité ainsi que ses rendez-vous.

• Prise de rendez-vous
  Prise de rendez-vous

  Pour prendre rendez-vous (avec un agent, service ou élu), l’usager choisit parmi les jours et créneaux horaires disponibles qui lui sont proposés en automatique. La collectivité peut mettre en place plusieurs agendas.

• Démarches en mode connecté ou déconnecté
  Démarches en mode connecté ou déconnecté

  La collectivité choisit quelles démarches nécessitent la création d'un compte.

• Porte documents
  Porte documents

  L’usager peut stocker dans son espace des pièces justificatives nécessaires à ses démarches. Les pièces mises dans son porte document sont ajoutées automatiquement aux démarches qui les demandent.

• Fil de discussion usager-collectivité
  Fil de discussion usager-collectivité

  Une messagerie instantanée (activée exclusivement à l’initiative de l’agent) permet à l’usager de dialoguer avec l’agent qui traite sa demande.

• Une démarche, un numéro de suivi
  Une démarche, un numéro de suivi

  Proxicité attribue un numéro de suivi unique à chaque démarche. Le numéro reste le même tout au long du traitement de la demande, il permet aux agents de la retrouver à partir du moteur de recherche. A l’issue d’un délai paramétrable, les démarches sont anonymisées mais conservées à des fins statistiques.

• Générateur de formulaires
  Générateur de formulaires

  Avec le moteur de formulaires, la collectivité est 100% autonome pour créer tout type de démarche : choix des champs (texte, case à cocher, liste, mail, calendrier…), découpage en étapes, conditions, envoi de mail, administration des soumissions de formulaire… Le moteur de formulaires gère l’autocomplétion et propose une aide contextuelle de remplissage.

• Délai de traitement
  Délai de traitement

  Pour chaque démarche, tous les délais de traitement (et leurs conditions) sont paramétrables. Les délais ainsi annoncés aux usagers différent selon le type de démarche, le service ou la période de traitement.

• Workflows de traitement (gestion des flux)
  Workflows de traitement (gestion des flux)

  Proxicité est dotée d’un puissant système de workflows (flux) qui permet l’acheminement manuel ou en automatique des démarches. Le système de workflows comprend plusieurs niveaux paramétrables selon la nature de la demande, le niveau d’accréditation des agents, le type d’action à réaliser et les délais de réponse envisagés. Un système d’alertes permet d’informer les agents dès qu’une nouvelle demande est arrivée.

• Instruction de la démarche
  Instruction de la démarche

  Proxicité dispose bien entendu d’un accès privé pour les agents. Il est sécurisé et les demandes y sont classées par thématiques et ne sont accessibles qu’aux agents (ou services) en charge de la gestion des dossiers.

• Le co-marquage service-public.fr
  Le co-marquage service-public.fr

  Proxicité intègre de manière transparente les contenus de service-public.fr (sans abonnement et sans nécessité de souscription). Sa consultation par l’usager se fait depuis son compte sans rupture de parcours.

• Statistiques et suivi d’activité
  Statistiques et suivi d’activité

  La solution génère des statistiques détaillées. Des indicateurs sont résumés dans des tableaux de bord facilement exploitables (présentation graphiques, export…).