Modernisez et simplifiez la gestion de votre relation usager
Pourquoi choisir PROXICITE ?
La Gestion de la Relation Usager (GRU) est devenue un élément central et structurant dans la simplification de la relation usager-collectivité.
Pour répondre à cet enjeu, nous avons conçu Proxicité, une plateforme de GRU innovante, complète, personnalisable et facilement interopérable.
Proxicité est une solution full web sécurisée accessible sans installation ou téléchargement préalable.
Proxicité couvre l’ensemble des besoins des collectivités grâce à un large périmètre fonctionnel, elle respecte bien entendu les normes d’accessibilité et du RGPD et sa sécurité a été jugée excellente par la société Advens.
Grâce à Proxicité, une collectivité peut répondre à 4 enjeux majeurs :
- Simplifier l'accès au service public de proximité tout en améliorant sa qualité
- Faciliter le quotidien des agents tout en modernisant son organisation
- Optimiser ses budgets d'investissement et de fonctionnement
- Centraliser et archiver l’ensemble des démarches
Nos équipes vous accompagnent à chaque étape du projet, de la définition de vos besoins jusqu’à la configuration de la solution et sa bonne prise en main par les utilisateurs. Notre expertise est mise à votre service pour vous aider à optimiser la gestion de votre relation usager.
Avantages
- Une solution conçue en collaboration avec plusieurs collectivités
- Un moteur de démarches complet, simple et performant
- Une solution accessible depuis n’importe quel terminal connecté
- Un strict respect de la réglementation (RGPD, accessibilité, sécurité…)
- Une gestion facile du processus de traitement des démarches
- Une prise en main rapide (usagers et agents)
Modules
- Compte usagerCompte usager
Avec le compte usager (créé depuis France Connect ou autre solution), la collectivité instaure une nouvelle relation personnelle avec l’habitant. Grâce à son compte, l’usager peut retrouver l’ensemble de ses démarches (en cours comme clôturées), ses différents échanges avec la collectivité ainsi que ses rendez-vous.
- Prise de rendez-vousPrise de rendez-vous
Pour prendre rendez-vous (avec un agent, service ou élu), l’usager choisit parmi les jours et créneaux horaires disponibles qui lui sont proposés en automatique. La collectivité peut mettre en place plusieurs agendas.
- Démarches en mode connecté ou déconnectéDémarches en mode connecté ou déconnecté
La collectivité choisit quelles démarches nécessitent la création d'un compte.
- Porte documentsPorte documents
L’usager peut stocker dans son espace des pièces justificatives nécessaires à ses démarches. Les pièces mises dans son porte document sont ajoutées automatiquement aux démarches qui les demandent.
- Fil de discussion usager-collectivitéFil de discussion usager-collectivité
Une messagerie instantanée (activée exclusivement à l’initiative de l’agent) permet à l’usager de dialoguer avec l’agent qui traite sa demande.
- Une démarche, un numéro de suiviUne démarche, un numéro de suivi
Proxicité attribue un numéro de suivi unique à chaque démarche. Le numéro reste le même tout au long du traitement de la demande, il permet aux agents de la retrouver à partir du moteur de recherche. A l’issue d’un délai paramétrable, les démarches sont anonymisées mais conservées à des fins statistiques.
- Générateur de formulairesGénérateur de formulaires
Avec le moteur de formulaires, la collectivité est 100% autonome pour créer tout type de démarche : choix des champs (texte, case à cocher, liste, mail, calendrier…), découpage en étapes, conditions, envoi de mail, administration des soumissions de formulaire… Le moteur de formulaires gère l’autocomplétion et propose une aide contextuelle de remplissage.
- Délai de traitementDélai de traitement
Pour chaque démarche, tous les délais de traitement (et leurs conditions) sont paramétrables. Les délais ainsi annoncés aux usagers différent selon le type de démarche, le service ou la période de traitement.
- Workflows de traitement (gestion des flux)Workflows de traitement (gestion des flux)
Proxicité est dotée d’un puissant système de workflows (flux) qui permet l’acheminement manuel ou en automatique des démarches. Le système de workflows comprend plusieurs niveaux paramétrables selon la nature de la demande, le niveau d’accréditation des agents, le type d’action à réaliser et les délais de réponse envisagés. Un système d’alertes permet d’informer les agents dès qu’une nouvelle demande est arrivée.
- Instruction de la démarcheInstruction de la démarche
Proxicité dispose bien entendu d’un accès privé pour les agents. Il est sécurisé et les demandes y sont classées par thématiques et ne sont accessibles qu’aux agents (ou services) en charge de la gestion des dossiers.
- Le co-marquage service-public.frLe co-marquage service-public.fr
Proxicité intègre de manière transparente les contenus de service-public.fr (sans abonnement et sans nécessité de souscription). Sa consultation par l’usager se fait depuis son compte sans rupture de parcours.
- Statistiques et suivi d’activitéStatistiques et suivi d’activité
La solution génère des statistiques détaillées. Des indicateurs sont résumés dans des tableaux de bord facilement exploitables (présentation graphiques, export…).
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